“KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐẠT HIỆU QUẢ CAO”

ĐỐI TƯỢNG:

• Lãnh đạo cấp cao, quản lý cấp trung, trưởng nhóm các phòng ban

• Chủ doanh nghiệp, người điều hành cần ra quyết định trong điều kiện phức tạp

• Nhân sự khối vận hành, chất lượng, sản xuất, dịch vụ – nơi thường xuyên phát sinh vấn đề

• Các chuyên viên, quản lý dự án muốn nâng cao năng lực giải quyết vấn đề

THỜI LƯỢNG: 

2 ngày (4 buổi – mỗi buổi 3,5 giờ)

GIẢNG VIÊN

Business Coach Thomas Trịnh Toàn, MBA, Senior Trainer, Diễn giả

NỘI DUNG:

NGÀY 1: TƯ DUY GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ – QUY TRÌNH PS4R

Buổi 1 – Tổng quan & khởi động tư duy

• Vai trò giải quyết vấn đề trong lãnh đạo và vận hành

• 6 sai lầm phổ biến khi xử lý vấn đềPS4R

• Văn hoá giải quyết vấn đề trong tổ chức

• Mô hình 4 kiểu tư duy (Cởi mở – Khám phá – Phân tích – Tập trung)

• Thực hành: Phân tích 1 tình huống vấn đề tại công ty học viên

Buổi 2 – PS4R bước 1–3: Nhận diện – Phân tích – Sáng tạo

• Bước 1: Định lượng sự sai biệt (hiện trạng vs mong muốn)

• Bước 2: Tìm hiểu nguyên nhân (công cụ 5 Why, xương cá, thu thập dữ liệu)

• Bước 3: Khởi tạo phương án (brainstorm, phân tích ý tưởng, lọc giải pháp)

• Ứng dụng: Ma trận phân tích rủi ro

• Thực hành nhóm: Xác định vấn đề thực tế và tìm nguyên nhân gốc rễ

NGÀY 2: RA QUYẾT ĐỊNH & THỰC THI GIẢI PHÁP

Buổi 3 – PS4R bước 4: Ra quyết định chọn giải pháp

• Phân biệt: Quyết định chủ quan vs dựa trên dữ liệu

• Kỹ thuật lựa chọn giải pháp:

o Ma trận đánh giá nhiều tiêu chí (Multi-criteria matrix)

o Đánh giá tính khả thi – hiệu quả – rủi ro

• Kỹ thuật đạt đồng thuận trong nhóm

• Thực hành nhóm: Ra quyết định & giải trình trước lớp

Buổi 4 – PS4R bước 5: Triển khai & duy trì hiệu quả

• Kế hoạch thực thi – Ai làm gì – Bao lâu – Kết quả mong đợi

• 6 bí quyết để triển khai thành công

1. Chuẩn bị kỹ

2. Gắn kết liên tục

3. Có phương án B

4. Tăng cường nguồn lực

5. Kiểm soát – đo lường – điều chỉnh

6. Ghi nhận thành công

• Tổng kết: Cam kết hành động & công cụ chuyển giao