“XÂY DỰNG SOP – QUY TRÌNH VẬN HÀNH CHUẨN THỰC CHIẾN”
ĐỐI TƯỢNG:
• Chủ doanh nghiệp SME đang muốn chuẩn hoá hệ thống vận hành
• Trưởng/phó phòng các bộ phận: vận hành, sản xuất, nhân sự, kinh doanh, QA/QC
• Quản lý cấp trung/cao mong muốn xây dựng hệ thống SOP bài bản
THỜI LƯỢNG:
1.5 ngày (3 buổi)
GIẢNG VIÊN:
Business Coach Thomas Trịnh Toàn, MBA, Senior Trainer, Diễn giả
NỘI DUNG:
Buổi 1: NỀN TẢNG VÀ TƯ DUY HỆ THỐNG SOP
Thời lượng: 3.5 giờ
1. Tổng quan & tư duy chuẩn về SOP
• SOP là gì? Tại sao 85% vấn đề doanh nghiệp đến từ thiếu SOP?
• Mối liên hệ giữa SOP – KPI – Chiến lược – Văn hóa vận hành
• Phân loại SOP: Quản lý – Kỹ thuật – Hỗ trợ
2. Các nguyên tắc nền tảng khi xây dựng SOP
• 5 nguyên tắc SOP thực chiến (phải có / dễ hiểu / được phê duyệt / thường xuyên cập nhật / linh
hoạt theo từng đơn vị)
• SOP như 1 công cụ đào tạo và hệ thống kiểm soát hiệu suất
3. Lý do hệ thống SOP thất bại và các cảnh báo
• 10 lý do khiến SOP không hiệu quả
• Ví dụ thực tế tại doanh nghiệp Việt Nam
Bài tập nhóm: Phân tích lỗi SOP tại doanh nghiệp học viên
Buổi 2: 11 BƯỚC XÂY DỰNG SOP CHUẨN THỰC CHIẾN
Thời lượng: 3.5 giờ
4. Quy trình 11 bước xây dựng SOP hiệu quả (chia 2 phần)
Phần 1 – Từ tư duy đến bản mô tả quy trình (B1–B6):
• Xác định mục đích, phạm vi, GTGT của quy trình
• SIPOC – 5W1H – 5M1I
• Xác định bước công việc, điểm kiểm soát, người thực hiện
• Hệ thống tài liệu tham chiếu và mô tả rõ từng bước
Phần 2 – Từ viết SOP đến triển khai (B7–B11):
• Thử nghiệm quy trình – Pretest
• Viết mô tả – flowchart hóa quy trình
• Biểu mẫu – đánh số – lưu trữ – triển khai – đo lường – audit
Workshop thực hành: Mỗi nhóm chọn 1 quy trình cụ thể để viết khung SOP theo mẫu 11 bước
Buổi 3: TRIỂN KHAI – DUY TRÌ – ĐO LƯỜNG – TỐI ƯU HÓA SOP
Thời lượng: 3.5 giờ
5. Tổ chức triển khai SOP như 1 hệ thống
• Huấn luyện – kiểm tra – giám sát – điều chỉnh
• Vai trò người sở hữu quy trình
• KPI cho SOP – audit nội bộ
6. SOP gắn với văn hóa doanh nghiệp
• SOP không chỉ là giấy tờ – SOP là "hiển thị hành vi chuyên nghiệp"
• Cách SOP trở thành hành vi tổ chức & văn hóa
7. Thực hành thực tế – Tư vấn phản biện
Coaching trực tiếp từng nhóm: Xây dựng và trình bày SOP do nhóm tự thiết kế
Nhận xét – chỉnh sửa – tư vấn triển khai thực tế tại DN
